印度案例分析问卷调查发现信息服务成本过高导致公司倒闭

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年月，与印度马邦政府签订了投资万美元的投资备忘录，拟在印度建立生产基地。该厂是三一在海外的第一个工厂，目的是满足印度及其周边国家的需要，以期在南亚这个需求巨大的建筑机械市场占有一席之地。
 
年月日，三一重工与美国乔治亚州政府正式签署投资万美元建设工程中南大学硕士学位论文案例分析机械制造基地的投资备忘录。这一投资项目将成为三一重工继印度投资项目后，在国外投资建设的第二个海外制造基地。年月日国家发改委核准三一重工增资三一国际发展有限公司并在德国建设研发中心和机械制造基地项目。据
 
公开资料显示，德国欧洲基地项目计划总投资亿欧元，项目达产后，预计将实现年销售收入亿欧元，利润总额万欧元，投资利润率为，投资回收期年。
 
三一重工现有组织结构问题诊断组织结构图和职能划分公司原有的组织结构图图一三一重工原有的组织结构各部门的主要职能描述，如表—表一三一重工各部门的主要职能描述部门主要职能描述负责公司产品营销、用户服务、品牌规划、广告宣传、管理市场开拓及营销营销公司网络建设等工作。
 
负责公司人力资源规划、薪酬与绩效管理体系建设招聘规划与人才的招聘人力资源部工作负责余业文化建设、公关亩传、公文管理以及行政后勤作。
 
负责公司会计核算、财务分析资金筹措、运用及控制；负责成本分析与费用计财部控制；负责资产、资金管理、财务监控税务管理。
 
按计划组织产品及相关零配件生产，并进行质量、成本控制；负责生产设各制造部管理、生产现场管理、生产安全、仓储管理工作。
 
中南大学硕士学位论文案例分析负责所有产品的质量控制和质量提升，质量管理体系和质检部环保管理体系的维护和监控实施，推行品质管理工作。
 
负责公司研发体系规划、技术管理体系建设负责新产品、新丁艺的研究开研究院发与管理、设计成本控制负责标准化、技术检测，提供技术支持、进行生产布局规划、技术改造、情报信息等工作。
 
负责公司对外公关联络、信息披露；负责证券、投资管理；负责战略规划制证券投资部定、信息收集等丁作，为公司战略、投资、资本运作决策提供支持。
 
办维护与研究发展公司的系统协助总经理进行中长期规划及管理综合计划的编制下达，归口管理，内部经总经理办公室济责任制考核，协助总经理处理日常事务以及重点作督杏、通报。
 
组织职能缺陷分析在一些大的工业企业中，高层管理者将按照最有利于实施其战略的方式来组织他们的企业一就是结构跟随战略，而战略又与企业面临的外部状况相联系。
 
公司战略方面公司提出了全面进入工程机械行业的经营战略和最佳产品和服务的竞争战略。公司经过十几年的发展，公司己拥有一批很强势的产品，在行业内无论是技术还是市场份额都处于领先地位，如混凝土输送设备、履带起重设备。近年由于国内工程机械行业的高速增长，加上公司拥有很强势的产品导致对推出新产品关注程度不够，除泵送机械保持强劲走势外，新产品推广效果不够理想。强势产品能得到更多资金倾斜、更多的人力支援、更多的政策支持，但推向市场的新产品定位不准确、质量不过关甚至对公司还有一定负面的影响，导致新产品成长很缓慢，这一切与公司的战略严重不符。公司高增长的销售收入和利润掩盖了新产品在市场欠佳的表现。而公司要达到服务创新这一核心战略目标，必然要提高产品质量，扩大服务渠道，增强信息化水平，甚至开拓新的产品市场。
 
内部管理与协调方面在现有组织结构下，公司内部职能部与业务部门之间己出现明显的协调困难，特别是研发、制造、商务与销售脱节，导致新产品不能贴近顾客需求。公司其他职能部门都面临着管理幅度过大，现有资源无法满足整个公司管理需求的问题。而这些职能组织的弊端恰恰是新产品很难打开市场局面，服务跟不上需要的原因。
 
人力资源方面近年来公司的高速扩张吸引了一大批来自全国行业内外的高级职业经理人，但公司的激励机制还不是很健全，管理人员的主动性和创造性调动不够充分，同时现有的组织结构不能提供足够的舞台来施展他们的才能，有的甚至出现了一定的怨气。而企业的快速成长使人力资源成为最稀缺的资源，中南人学硕士学位论文案例分析如何获得、留住和激励优秀人才是企业实现其战略目标的最为关键的挑战。没有足够的资源和精力满足不断壮大的企业对人力资源管理招聘、培训、薪酬、职业发展规划等的需求，特别是基层岗位的员工由于职责不清，权责不统一，绩效考核缺乏针对性，流于形式等等，所有这些现象都表明，公司现有的组织体系已无法满足实现公司战略目标的要求。
 
财务方面公司发展比较快，对现代投资管理方法和资本增值方法了解不多，使得企业资金浪费严重。一是对现金管理不严，造成资金闲置或不足。财
 
务管理人员的资本增值意识薄弱，经营活动中偏重于用现金交易，提早支取，延后结算，造成资金的闲置和浪费，损失利息收入和投资收入；二是应收账款周转缓慢，发生坏账呆账的风险加大。经营权和所有权高度统一，这种管理模式势必会影响财务管理的效绩。
 
采购及物流管理方面物流管理信息化低；对物资供应商联合体的构件缺乏科学管理，短期竞争多于合作；物资采购是一个信息不对称的博弈过程，非集约化，采购成本高；物资采购没有与预算部、技术部、施工部紧密联系，缺少必要的信息支持，与工程实际严重脱节；物资库存、现场管理混乱，造成资源的浪费，建筑成本的增加。
 
研发、制造方面过分注重技术，忽视对团队和项目的管理；按照项目组织的方式开展研发，导致产品推出仓促，无专人负责产品跟踪；很多产品采用的是传统化的设计和检验方法，对标准化、模块化的设计重视不够，给采购、物流、制造、维修等带来了不便，加大了产品成本，降低了工作效率和市场反应速度；产品开发的战略规划性不强，新产品开发流程不健全，研发周期较长。
 
营销方面在公司使用的代理制中，对代理商的要求不够高，尤其是对他们的引导和培育不够，致使售后服务质量欠缺；渠道管理成本、渠道服务成本居高不下；信息不能充分共享，营销公司产品的需求信息得不到制造、研发等部门的快速响应；由于分公司为完成销售任务和获得利润，更愿意将资源投放在成熟产品和高利润产品上，忽视新产品和低利润产品市场的培育与开发另外计划不准确严重影响营销及后续的采购、制造等工作；服务人员所订配件迟迟不能到位，影响了客户的满意度。
 
问卷调查和结果分析此次问卷调查范围比访谈广泛，分为管理人员问卷调查和营销服务人员问卷调查。
 
调查目的问卷调查可以了解到更多中层管理人员和关键员工对一些重点问题的看法。
 
中南大学硕十学位论文案例分析通过匿名的方式来验证和补充信息。
 
调查内容问题的设计根据进行组织诊断所需了解的主题所演化形成。
 
为便于了解员工的真实想法，调查问卷采用选择题和补充意见相结合的办法。
 
调查样本管理人员调查样本问卷样本选取的原则兼顾全面性和有效性。参加管理人员问卷调查的人员来自三一重工长沙本部部分副科级含以上的管理人员及各驻外营销分公司副科级含以上的管理人员。本次调查本部部分共回收问卷份，其中有效问卷份；驻外营销分公司部分共回收问卷份，其中有效问卷份。
 
参与调查人员的职位分布情况如表—所示合计参与调查人员年龄分布情况如表—所示表—问卷参加人员年龄分布情况单位岁以下—岁一岁—岁岁以上朱填合计问卷样本选取的原则兼顾全面性和有效性。参加问卷调查的人员来自三一重工股份公司各驻外营销分公司副科级含以上的管理人员以及全部营销后服务人员。本次调查共回收问卷份，其中有效问卷份。问卷参加人员工作性质分布情况如表—所示。
 
主题企业文化与领导风格问卷结果和初步分析此部分重点了解三一重工的企业文化和领导风格。在问题的备选答案中，我们并不回避可能出现的企业文化模糊对组织管理的影响较弱的企业症状给出了不清楚、确等选择。由于企业文化和领导风格这两项因素对于公司组织结构设计模式的选择具有影响作用，因此了解公司管理人员的看法可提供有意义的参考。
 
对三一重工文化的评价问卷调查结果比较集中，表明员工对三一的企业文化己形成共识。绝大多数员工认为，三一重工企业文化的强度和对公司的影响力是高或中；大多数员工认为，三一企业文化关注的重点是客户的满意度，而对员工的满意度关注不足；多数员工认为三一企业文化强调对垂直领导的服从；绝大多数员工认为由于发展速度快、人员变化大。对企业文化调查问卷的分析结果表明，三一的企业文化已深入人心，三一企业文化有自己的特色，企业文化比较倾向于关注客户，强调服从；但实际的企业文化与宣传的不完全一致，说明三一还处在成长期，各方面包括企业文化还不成熟、不稳定，另外在对宣传过程中出于某种原因有夸大事实的不良趋势。
 
中南大学硕士学位论文案例分析对三一重工领导风格的评价调查问卷显示的结果也比较一致。多数员工认为领导人员集权太大，这也是职能型组织的一个固有弊端。当企业发展到一定规模的时候，职能型组织的弊端就会凸现出来，过分集权导致高层管理者忙于日常事务而没有时间顾及公司的宏观管理。此外跨部门的工作经常需要高层管理者出面协调，协调成本过高必然导致办事效率低下，对市场反应迟钝。
 
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